KALIMANTAN SELATAN — Langkah ini menjadi cara Telkomsel memperkuat keterikatan pelanggan di tengah persaingan industri telekomunikasi yang makin ketat. Operator tidak lagi hanya mengandalkan kualitas konektivitas, tetapi juga nilai tambah di luar layanan utama.
Siapa yang Bisa Menikmati MAPrivilege
MAPrivilege tidak terbuka untuk semua pelanggan Telkomsel. Program ini menyasar pelanggan dengan kriteria tertentu, yakni pengguna Halo+ Optima, Simpati yang membeli paket Super Seru dan/atau Surprise Deal, serta pengguna IndiHome.
Pelanggan di luar kriteria tersebut masih bisa mengakses MAPrivilege dengan menukarkan Telkomsel Poin melalui menu Rewards di aplikasi MyTelkomsel.
45 Penawaran di Bulan Pertama
Pada tahap awal, MAPrivilege menghadirkan 45 offering dari berbagai brand di ekosistem MAP. Jumlah ini disebut akan bertambah seiring evaluasi dan masukan pelanggan.
"Ada 45 offering di bulan pertama dan kita akan meningkatkan attraction-nya di bulan-bulan berikutnya sesuai dengan feedback dari pelanggan," ujar General Manager Loyalty and Partnership Ecosystem Telkomsel Rustama Lumbantoruan di Jakarta, Senin (14/9/2026).
Telkomsel menyatakan akan terus mengkurasi penawaran berdasarkan relevansi dengan kebutuhan pelanggan. Tujuannya agar benefit yang diberikan benar-benar menjadi alasan pelanggan tetap bertahan menggunakan layanan Telkomsel.
Cara Telkomsel Mengukur Dampak Program
Dampak MAPrivilege akan diukur dari peningkatan keterikatan pelanggan, termasuk aktivitas transaksi mereka di MyTelkomsel. Telkomsel juga akan melihat efeknya terhadap loyalitas pelanggan serta kinerja bisnis mitra MAP.
"Kita akan menaikkan customer stickiness tentunya nanti ke spending pembelanjaan termasuk ke chain rate, loyalitas," kata Rustama.
Telkomsel bersama MAP akan mencari penawaran yang makin kompetitif dibandingkan program serupa di pasar. Benchmark yang lebih relevan diharapkan mendorong performa dan jumlah pelanggan yang menikmati program ini.
Komitmen Telkomsel dan MAP
Direktur Marketing Telkomsel Lionel Chng menyebut kolaborasi ini sebagai bagian dari upaya perusahaan menghadirkan manfaat loyalitas yang lebih relevan bagi pelanggan.
"Kolaborasi kami dengan MAP mencerminkan komitmen Telkomsel untuk terus menghadirkan nilai yang semakin relevan dan nyata bagi pelanggan. Dengan menghubungkan ekosistem digital Telkomsel dengan ekosistem gaya hidup MAP, MAPrivilege memungkinkan loyalitas pelanggan terwujud dalam manfaat sehari-hari yang bermakna," ujar Lionel.
Kerja sama tahap awal berlangsung selama satu tahun. Telkomsel membuka peluang memperluas kemitraan dengan menambah jumlah brand dan menawarkan benefit yang lebih atraktif.
