KALIMANTAN SELATAN — Program anyar ini tidak lagi menilai BUMN hanya dari indikator bisnis semata, seperti laba atau pencapaian operasional. Danantara ingin mendengar suara pelanggan sebagai bahan evaluasi yang autentik untuk perbaikan layanan ke depan.
PT PLN Icon Plus, anak usaha PLN yang bergerak di bidang telekomunikasi dan IT, menjadi salah satu BUMN yang paling awal menyambut inisiatif ini. Perusahaan yang memasarkan layanan internet ICONNET itu mengajak pelanggan dan masyarakat luas untuk berpartisipasi dalam polling yang tersedia di laman resmi program.
Suara Pelanggan Jadi Tolok Ukur Baru
Direktur Utama PLN Icon Plus Chipta Perdana mengatakan, proses pengisian polling terbilang singkat. Namun, setiap masukan yang masuk akan dipakai untuk mendorong peningkatan standar layanan BUMN di Indonesia.
"Dengan waktu pengisian sekitar satu menit, setiap masukan yang diberikan akan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan BUMN di Indonesia," ujarnya dalam keterangan resmi.
Penilaian dalam program Danantara Indonesia CX100 ini menggunakan tiga pilar utama. Pertama, effectiveness atau ketepatan layanan yang diterima pelanggan. Kedua, ease yang mengukur kemudahan akses dan penggunaan layanan. Ketiga, emotion yang menilai kenyamanan dan pengalaman emosional pelanggan saat berinteraksi dengan BUMN.
Ketiga aspek tersebut dipakai untuk melihat kualitas layanan secara menyeluruh dari sudut pandang pengguna, bukan sekadar dari laporan internal perusahaan.
Pengalaman Nyata, Bukan Sekadar Angka Kinerja
Danantara menilai pengalaman pelanggan merupakan sumber informasi yang paling autentik dalam menakar kualitas sebuah layanan. Setiap interaksi masyarakat dengan BUMN—baik saat membayar tagihan listrik, menggunakan internet, hingga mengurus dokumen—memberikan perspektif yang melengkapi berbagai indikator kinerja yang selama ini dipakai.
Melalui polling ini, setiap suara memiliki arti dan setiap pengalaman layak didengar. Publik yang berpartisipasi ikut berkontribusi mendorong perbaikan layanan agar semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
Partisipasi masyarakat diharapkan mampu memperkuat standar pelayanan BUMN secara berkelanjutan. Pada akhirnya, program ini diarahkan untuk mewujudkan layanan publik yang semakin unggul bagi masyarakat Indonesia.
Polling Danantara Indonesia CX100 dapat diakses melalui situs resmi danantaraindonesiacx100.com.
